【令和7年度版】カスタマーハラスメント防止対策推進事業
― 奨励金40万円を活用するための完全ガイド ―
近年、企業の現場で深刻化しているカスタマーハラスメント（カスハラ）。従業員が暴言や過剰な要求、理不尽なクレームによって精神的負荷を受けるケースが増加し、企業にとっては人材確保・離職リスク・企業ブランドといった多方面で問題となっています。
東京都はこうした状況を受け、2025年4月に「東京都カスタマーハラスメント防止条例」を施行し、企業へカスハラ対策を講じる努力義務を求めると同時に、企業の取り組みを支援する目的で「カスハラ対策奨励金制度」を開始しました。
この記事では、令和7年度の制度内容と、申請のポイント、必要書類、当社の支援サービスまでをわかりやすくまとめています。
■ カスハラ対策奨励金とは
東京都が実施する奨励金制度は、企業がカスハラ対策に取り組むことを後押しするために作られた制度です。特徴は以下の通りです。
● 奨励金の特徴
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金額は一律 40万円
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返済不要
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成果報告義務なし
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取り組み実施の義務もない（条件を満たせば受給可能）
補助金と異なり、審査のハードルが低く、対象者も幅広いため、活用しやすい制度となっています。
● 対象企業
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都内中小企業（従業員300名以下）
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個人事業主も対象
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1年以上の事業実績と納税実績が必要
● 対象となる取り組み
奨励金を受けるための要件は、以下の取り組みのうちいずれか1つを実施することです。
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録音・録画設備の導入
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AIシステム等の導入
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中小企業診断士など外部専門家との6か月以上の契約
実施する内容は企業規模や業種に応じて柔軟に選択できます。
■ 実践的な取り組み例
カスハラ対策として実際に多くの企業が導入しているのは次のような施策です。
● 録音・録画環境の整備
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AI搭載ボイスレコーダー
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防犯カメラ
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音声議事録システム
などが多く採用されています。
● 専門家の活用
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中小企業診断士との顧問契約
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対応フローやマニュアル作成
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従業員研修
など、実務に直結する内容が企業から高く評価されています。
■ 市場動向とスケジュール
カスハラ奨励金は注目度が高く、申請は非常に競争的です。
多くのコンサル会社が100件規模で申請支援を行うなど、参加企業も急増しています。
特に令和7年度は以下の3回が予定されています。
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第1回：6月下旬〜7月
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第2回：9月
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第3回：12月〜翌年3月の間
先着順のため、開始直後に申し込みが集中し、即日で終了する可能性が高いのが特徴です。
■ 申請の流れ
申請はオンラインシステム「Jグランツ」で行います。
開始直後に入力を完了させる必要があるため、事前準備が極めて重要です。
主な流れは次の通りです。
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必要書類の準備
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GビズIDプライムの取得
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Jグランツで申請書類を作成
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申請開始時刻と同時に送信
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審査・支給決定
書類不備や操作の遅れがそのまま不採択につながるため、事前準備の質が結果を左右します。
■ 当社の申請支援スキーム
当社では、企業がスムーズに申請できるよう以下のような体制を整えています。
● ① 申し込みフォームから情報入力
要件確認・基本情報の入力など申請準備の第一歩をサポート。
● ② GビズIDプライム取得支援
マイナンバーを使用した即時発行や、必要書類の取得もサポート。
● ③ Zoomでの事前MTG
15〜30分で不明点を解消し、申請体制を整えます。
● ④ 契約締結
委任契約または顧問契約を電子契約にて完結。
● ⑤ 必要書類の収集サポート
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履歴事項全部証明書
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納税証明書
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基本方針
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マニュアル類
など、申請に必要な書類の準備を伴走支援。
● ⑥ 書類整理・クラウド共有
Google Driveでフォルダ分けし、双方が迷わない書類管理を行います。
■ 必要書類の一例
法人の場合、主に以下が必要となります。
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支給申請書
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誓約書
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事業所一覧
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会社案内（またはホームページ）
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履歴事項全部証明書
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都民税・事業税の納税証明書
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カスハラ対策マニュアル
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基本方針・周知文書
正式な書類は申請日当日に公開されるため、柔軟な対応力が求められます。
■ 申請当日のサポート
申請当日は、開始時間と同時に操作する必要があります。
当社では、
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申請操作の解説動画を事前提供
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申請開始日の朝に Zoom で集合申請会を実施
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画面共有しながらリアルタイムで操作をレクチャー
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当日発生する追加書類にも即応
という万全の環境を提供しています。
■ 支援料金プラン
支援プランは企業の状況に合わせた3種類をご用意しています。
● Aプラン
録音・録画環境整備を中心とした基本プラン
→ 10万円（着手金なし）
● Bプラン
6か月の顧問契約＋法人書類取得サポート
→ 10万円
● Cプラン
録音・録画整備＋法人書類取得サポート
→ 10万円
割引制度もあり、各回50社限定で支援しています。
■ まとめ
令和7年度のカスハラ奨励金40万円は、企業がカスハラ対策を強化する絶好の機会です。
しかし、申請は先着順で競争が激しく、事前準備と当日のスピードが結果を大きく左右します。
当社は、書類準備から申請当日の操作支援まで一貫してサポートし、企業が確実に奨励金を活用できるよう支援します。
カスハラ対策を本格的に進めたい
奨励金を確実に受給したい
書類や電子申請が不安
という企業様は、ぜひお気軽にご相談ください。
